春節(jié)是闔家團聚的日子，而市交通控股集團汽服公司廣大管理人員及出租車駕駛員因為肩上的責任，義無反顧地堅守在各自的崗位上，今年春節(jié)他們服務不打烊……

    因為他們的堅守，保障了廣大乘客的平安便捷溫馨出行；因為他們的堅守，讓更多人過上了祥和快樂的幸福年；也是他們的堅守，點亮了港城的絢麗夜色、讓回連的游子感受到了家的溫暖。

    為全面做好2024年春節(jié)小長假期間高鐵站交通運輸保障工作，汽服公司堅持問題導向，科學調配運力，強保障優(yōu)服務，在強鏈補鏈延鏈上發(fā)力，積極組建高鐵站運力保障專班和165臺出租車及6臺商務車應急保障服務車隊，采取出租事業(yè)部與租賃事業(yè)部聯(lián)動、出租車及商務車共同參與高鐵站運力保障，當高鐵站高峰時段運力不足時，啟動應急保障方案，確保抵連旅客便捷順利安全到達目的地。

    春節(jié)假日期間，公司100余名干部職工沖在一線、干在一線，他們每日4班24小時值班值守，實行無縫銜接，及時研判預警，統(tǒng)籌指揮調度，在高鐵站出租車候客點維護秩序、引導分流、調配運力、幫助乘客提放行李。同時，面對面督促廣大出租車要從每個服務細節(jié)做起，用微笑擦亮城市名片，用溫馨扮靚城市窗口，全力做好安全行車及優(yōu)質服務工作。

    此外，公司客服人員24小時接聽服務熱線，在線解答乘客問題、幫助乘客查找失物；對乘客的訴求，值班值守人員半小時內接單受理、兩小時內回復反饋；采取各部門聯(lián)動和工單督辦，迅速處置應對，以最大能力、最實舉措、最佳狀態(tài)、最優(yōu)服務，為廣大群眾度過一個溫暖祥和的春節(jié)保駕護航。