為確保清明小長假期間出租車服務暢通有序，汽服公司出租汽車事業(yè)部高度重視，提前部署，全面啟動清明節(jié)運輸服務保障工作。

    根據節(jié)日期間高鐵站到達旅客較多、運輸任務繁重、出租車運力緊張等情況，出租汽車事業(yè)部進行了細致的客流預測和運力分析，迅速組建應急保障車隊打造安全、有序、暢通的運輸環(huán)境，全力做到運力保障到位、服務優(yōu)質有序。應急保障車隊由事業(yè)部挑選出服務質量優(yōu)秀的100臺出租車組成，在運力不足時，及時啟用應急保障車隊，確保滯留乘客得到及時輸送。

    清明期間事業(yè)部實行24小時值班和領導帶班制度，及時掌握高峰期火車班次、數量、到站時間等情況，如遇客流高峰，一是高鐵站現場管理人員通過撥打95128電召、公司利用信息化調度平臺、GPS系統(tǒng)發(fā)布信息方式，告知周邊區(qū)域出租車前往高鐵站輸送乘客；二是利用駕駛員微信工作群實時對高鐵站客流量、車輛需求情況進行公布，發(fā)布火車到站時刻表，調度駕駛員前往高鐵站做好運輸保障服務工作。三是做到及時調動應急保障車隊，確保乘客得到及時運送。

    此外，事業(yè)部加強對高鐵站地下出租車待客區(qū)的營運車輛管理、抽查，切實抓好優(yōu)質服務和安全管理工作，面對面督促駕駛員注意安全行車，保持車距，堅決遏制事故發(fā)生。要求駕駛員規(guī)范使用文明服務用語，提高服務質量，讓廣大乘客感受到城市窗口“出租車”的溫度。同時，提供24小時不打烊的熱線服務，及時受理投訴、咨詢、失物查找等為乘客答疑解惑，全力以赴做好清明節(jié)期間的交通運輸服務保障工作，為廣大乘客提供安全、有序、暢通的出行環(huán)境。