為探索高效服務(wù)，提高全體職工接待客戶的服務(wù)能力，9月17-18日，汽服修理公司特邀北京專家張琳琳老師對汽車修理公司進行為期2天的非常滿意度提升培訓(xùn)。

首先，專家張琳琳老師利用一天的時間針對每個服務(wù)崗位進行逐步的摸底交流并現(xiàn)場進行模擬客戶的能力測試，目的是能真實反映出目前修理公司服務(wù)中存在的問題。

其次，專家老師對修理公司目前檢查出的問題進行具體的弱項培訓(xùn)，并制定了詳細的改善措施，主要從以下三個方面進行講解：

一、    非常滿意度的概念解讀

二、    非常滿意度的現(xiàn)狀分析及解決方案

三、    服務(wù)流程關(guān)鍵的考核點

最后，通過專家老師一系列的數(shù)據(jù)及問題分析講解，使參訓(xùn)人員

能夠簡單明了的找出平時在服務(wù)中的不足點，對以后提高修理公司整體服務(wù)的非常滿意度起到重要的作用。